Для ответа на эти вопросы обратимся к богатейшему опыту профессионального психолога, основателя учебного центра «Синтон» Николая Ивановича Козлова. Вот, что он пишет в своих книгах:

Мини-тест: вас кто-то незаслуженно оскорбил. В такой ситуации вас заботит в первую очередь:

— как бы ваша реакция (неудачная, или отсутствие реакции) не унизила вас в глазах окружающих;
— как бы ответить ему порезче, чтобы он «заткнулся»;
— как бы сохранить в душе доброе отношение к миру и к нему.

Чем озабочены вы?

Для меня всегда главное — это правильное внутреннее отношение к происшедшему.

Конечно, важно, как вы сможете ответить человеку: мягко или жестко, остроумной фразой или молчанием, но важнее то, что будет у вас при этом в душе.

• Вы останетесь мудрым? человечным? сохраните внутреннее достоинство? Или превратитесь в злобного крокодила? мокрую курицу?

Если меня «задели», я иногда могу даже расстроиться. Но уж точно не потому, что «какая-то соплюшка посмела так разговаривать со мной» — такие формулировки мне не свойственны. Меня может огорчить другое — то, что я «завелся», что меня чьи-то слова «задели», что был зол...

Зачем мне так важно это правильное внутреннее отношение? — Это точный барометр того, насколько воспитана, сильна и здорова моя душа. Это показатель моей нравственности.

Любопытно: у большинства известных мне добрых и нравственных людей все равно есть «пунктики», на которых они срываются до агрессии. Вот Саша  П. — он добр и терпим всегда, но если начинается спор... Соня  Г. простит все на свете, но что касается книг... Вера  Т. обо всем говорит спокойно и с юмором, но когда она произносит слово «предательство», цвет ее глаз меняется на багровый... Кто-то уверен, что прощаются долги все, кроме денежных. Я, как правило, «ломаюсь» при попытках меня унизить.

• Единственное, что меня примиряет с моим несовершенством — это то, что все христианское человеколюбие терял сам Христос, когда он не видел должного почтения к своему Отцу...

Но способность сохранять душевный покой — не только важнейший критерий полноты нравственности, это одно из главных условий успешного взаимодействия с людьми. Заботиться о душевном равновесии важно и тому, кого больше всего волнуют внешние результаты, возможность ответить «достойно» (в самых разных смыслах этого слова).

• Очевидно, что разъяренная (как и убитая, как и ослепленная) душа не подскажет вам лучшего ответа, лучших слов и действий.

Пусть ваш внутренний душевный строй охраняют такие воины, как Мудрость, Понимание другого и Достоинство.

Работа над совершенствованием и укреплением этих воинов успешно ведётся в рамках «Базового тренинга: мастерство коммуникации» в тренинговом центре «Синтон». Стоит отметить, что в этот тренинг мы собрали все самое важное для человека, вставшего на путь личностного развития. И самое главное — это работает!

Мудрый на все смотрит с высот Космоса, широко: не с позиции «Ты — Я», а с позиции «люди в мире». Он видит не «личное оскорбление», а естественную среди людей дикость и агрессивность, выплескивающуюся из одного на другого. Конечно, это неприятно, но стоит ли из-за этого переживать? И если он будет отвечать, то не потому, что его задели, а для того, чтобы снять напряженность и решить возникшие проблемы, если это возможно.

• Моя знакомая поэтесса Люба Кустова выразила все это в двух строчках:
  «Ну плюнул кто-то не туда:
  Утрешься — и прошла беда».

Мудрого не волнует он сам. Мудрому интересен мир

Почему человек ведет себя конфликтно? «Потому что он сволочь»? Это ярлык, а не объяснение. Может быть, плохое самочувствие? Воспаленное и задетое самолюбие? Недостаток воспитания?

Самый типичный носитель конфликтов в забитом людьми общественном транспорте — озверелые женщины 45-50 лет. Когда она, пхнув тебя локтем, еще и наорет при этом, повернув к тебе красное лицо с налитыми ненавистью глазами, спастись от ответной ненависти непросто. А если задуматься о самых простых вещах: а почему она такая? как у нее сложилась жизнь?

• Муж у нее — хороший, любящий (и вообще-то он есть)? Дети — благополучные, благодарные? Здоровье — хорошее? Силы — есть? Жизнь — осмысленна?

И поскольку ответы следуют, к сожалению, почти однозначно отрицательные, то эта же измученная женщина начинает вызывать совсем другие чувства. Жалость, огорчение, сочувствие... Ей просто плохо, очень плохо.

• Да, конечно, сказывается и недостаток воспитания, но это тоже — ее вина или беда?

Интересный момент: для многих людей развитие психологической культуры первое время не облегчает, а осложняет их отношения с родителями. Человеку «режет глаза» (и уши), насколько поведение и стиль общения родителей далеки от достойного. Это уже шаг вперед: человек знает «как не надо» и, может быть, даже научился «как надо», но главный шаг впереди. Необходимо понять, что родителей всему тому, чем теперь гордится он, культурный, — не учили, и учить их уже поздно.

• Да, он «обученный», а они — «дикие», но это значит только то, что ему теперь положено реагировать на их поступки грамотно и терпимо.

К конфликтному поведению родителей и других хороших, но «диких» людей надо относиться философски.

Они орут — следовательно, достойны жалости